Webbasierte Help Desk Software

  • Basierend auf Parametern wie Kategorie und Position könnenServiceanforderungen so konfiguriert werden, dass sie automatisch umgeleitet werden, ihre Priorität oder Fälligkeitsdatum ändern und andere Maßnahmen durchführen
  • Serviceanforderungen können nach Benutzer, Fälligkeitsdatum und anderen Feldern sortiert werden
  • Verschiedene Ansichten können hinzugefügt werden, um angepasste Vorblicke auf die Help Desk-Anforderungen darzustellen
  • Administratoren können Eskalationsregeln definieren
  • Serviceanforderungen können in einerKnowledgebase gespeichert werden, die einfach durchsucht werden kann 
  • Endbenutzer und Administratoren werdenautomatisch zu neuen, geänderten und eskalierten Serviceanforderungen benachrichtigt